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除了UCS，新增的一个物流
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Sino-海淘客国际物流 — $12.00 订单价值最高可达$80 , 重量可达7磅（3175克）
, \% h8 Z$ {3 z- K- t3 c: S. K( f/ g可跟踪有保险，通常10-15个工作日送货上门。
- s# `$ S, k# }1 @2 `根据中国海关对于个人物品进出口规定，您需要提交身份证件信息进行清关。
$ L% C, f4 Z6 @6 A: U' r: w g6 l订单提交后，请到www.exp-cn.net上传收货人的身份证/护照信息，请确保购物邮箱与身份证上传使用邮箱一致，First Name和Last Name的填写字符一致。3 \ p9 _, Y& q) Z4 S
包裹跟踪请使用跟单号码到EMS网站查询。
8 _1 D9 j' n1 N. n' Z$ s折后满$60订单超级特惠：$4包邮+订单额外5%以上折扣6 ]' c: u! {8 V* X3 U3 r
北京时间5月1日到3日是中国的劳动节法定假日，清关和包裹派送的速度会受到假期的影响。对此造成的延迟深感抱歉。感谢您的理解与支持。 祝大家5.1快乐！2 l. N, h) S9 K3 H4 Q4 l% E z
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结帐时能看到以下信息：
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中国大陆地区运输和海关问题指南. M; A: T+ D! J% Z$ T y
9 K0 b" q9 h Q& ]. L, m* @- q6 Q- t两个承运商供选择：
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美国合众速递UCS运输（EMS门到门服务，平均10-15个工作日送货上门，可跟踪有保险，安全快速，每单限重7磅限额80美金,订单提交后身份证上传网站www.11185id.com,跟踪网址www.ucsus.com 和 www.ems.com.cn )。
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i+ v N, v; k+ V/ ]Sino海淘（邮政服务，平均10-15个工作日送货上门，可跟踪有保险，安全快速，每单不超过7磅80美金，订单提交后身份证上传网站www.exp-cn.net,跟踪网站www.ems.com.cn
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中国客户购物须知(iHerb保留所有解释权利）：
' S7 ~3 d2 [" W1,中国大陆订单，所有运输方式，都请务必使用中文字符填写收货地址和收货人姓名。如果填写英文信息延迟了送货，责任自负。
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2根据中华人民共和国海关法对于个人自用物品进出口规定，所有客户必须提交身份证/护照信息委托运输公司协助清关。如果订单提交后，身份证/护照信息未及时上传，订单可能会被取消。. Q) I" U: |& ]8 Z
+ q6 s- R$ a8 L: g1 s* ?请注意：UCS运输订单，身份证提交网址为www.11185id.com，身份证提交和订单提交顺序不分先后，身份证用途请选择iHerb购物 。Sino运输，订单提交后，www.exp-cn.net会发送身份证上传邀请邮件到您的购物邮箱。运输方式不同，身份证服务平台也不同。
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提交身份证时建议使用水印， 注明"仅限个人包裹邮政报关专用",相关水印添加请参考官方论坛iherb.cn黑板报公告；身份证上传注册的邮箱地址，必须与订单提交使用的邮箱地址保持一致；身份证信息必须与收货人姓名信息保持一致；身份证上传时填写的名（First Name）和姓（Last Name）必须与购物时填写的字符一致；同一个购物帐户，同一种运输方式，同一个收货人，身份证上传仅需一次，一次上传，长久有效。请严格按照要求进行，否则，订单处理时间会受到影响。
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3,对于从iHerb购物不选择直运而使用某些快递/打包公司转运运输的订单，我们只负责从我们仓库到订单提交的送货地址间问题的赔偿，之后转运期间遇到的问题请找您使用的转运/打包公司赔偿，iHerb不承担责任。iHerb保留所有解释权利。* M! A; w7 Y8 `; i' F* ^
+ v7 ~ _/ c" w" H$ [/ X/ m( U4,iHerb所有的订单都是从美国加州仓库直接空运到目的地国家。建议大家在下订单时，将液体产品和其他产品分开，以免液体破损造成其他产品的污染；同时也不建议重量大的物品与易挤压物品在同一个订单。同时， 建议同一收货人姓名订单，每天一单，一单多件可能会导致订单被海关扣留征收关税或者退运。一单多件，被海关界定非自用的可能性比较高。 我们对中国大陆的销售针对终端使用客户进行，不提供批发业务。% ^- g: _+ Y P$ {
1 q! t) p B9 H* i& L5，信用卡支付订单，都是在装箱完毕运出（Ship Out）时才从银行结算，之前，订单取消，产品取消，或者装箱时遇到缺货产品的取消，款项仍在您的信用卡平台，我们并没有划走，相关款项在信用卡平台处于冻结状态；支付宝支付的订单或产品取消款项，5个以上工作日会返回到支付宝账户或银行卡账户。我们划走的只是运出订单的实际价值。对于信用卡款项如何解冻， 请咨询您的信用卡银行。 支付宝订单，5个工作日款项没有返还，请及时与我们的客服代表联系。
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- y4 b' Q& G; c( c; T* {6，我们的运输重量（shipping weight）包含产品体积重量（Dimension Weight）和产品称重（Actual Weight）。我们是严格按照航空公司标准来测量，航空公司对于包裹统一征收体积重量费用，不同于海运或者陆运。客户可以自行在产品页面查询产品详细体积 重量和运输重量信息。 运输公司面单可能会将两个重量分开标示。6 B% j7 Y* o7 c6 @' |
; }% G) H/ M, d% T2 A$ I1 G7，破损索赔事宜：1 B+ s e/ k6 O" N
A,UCS破损索赔：在接受订单时，如遇到有破损的情况，请先签收，并向当地邮局索要带邮戳的破损证明（或者开拆邮件记录单），之后请您及时发索赔邮件到china@iherb.com， 并抄送到UCS：cs@ucsus.com , miya.ucsucs@gmail.com.破损物品赔偿要求请务必提供 ：iHerb订单号、跟单号码，产品名称/代码，破损数量，破损情况，邮政工作人员签字填具日期和邮戳的相关证明，相关的购物**或者网购订单截图，破损照片3-4张（说明情况即可）。
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B，Sino海淘运输破损索赔：1 L& d) P/ N+ T" |0 }# J4 H. ?
在接受订单时，如遇到有破损的情况，请先签收，并向当地邮局索要带邮戳的破损证明（或者开拆邮件记录单），之后请您及时发索赔邮件到china@iherb.com。破损物品赔偿要求请务必提供 ：iHerb订单号、跟单号码，产品名称/代码，破损数量，破损情况，邮政工作人员签字填具日期和邮戳的相关证明，相关的购物**或者网购订单截图，破损照片3-4张（说明情况即可）。
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h% \- `6 X0 M1 b/ z4 z备注：a,对于证明照片客户自己拍或者邮局拍都可以。如果客户收货后发现内部有破损，请联系当地派送邮局的工作人员，索要开拆破损证明。我们提供了保险在运出的产品上， 如果破损没有相关邮递员或EMS出具的证明，保险公司不予理赔。具体请参看官方论坛黑板报信息http://bbs.iherb.cn/thread-4090-1-1.html。
" s& w- T! c4 d+ b% c: J+ bb,破损拒收，订单不是退回我们仓库，而是退回到清关城市的EMS处理中心（EMS始发局），他们接到包裹后，会整理包裹继续为客户递送，所以请签收，然后按照破损赔偿政策进行索赔。 原因是，如果拒签包裹，包裹退回EMS始发局途中会使其他好的东西造成二次破损。到达始发局如果客户想要理赔还是需要再次派送，没有签收无法进入理赔，而且再次派送也是有费用的。再次派送过去的包裹邮局基本重新包装过或者把破损的东西都扔掉了，这样造成到达派送部门后，派送部门不愿意开具破损证明，给客户 的破损理赔造成不便。 所以破损的包裹，请客户不要选择拒收，应先签收。 G) j0 S+ `6 c
c,对于客户拿不到EMS或当地派送部门出具的破损证明的情况，我们会酌情考虑，赔偿损失到客户积分账户。积分与现金等值，购物时自动折现使用，也可累积领取现金支票，可用积分有效期180天。请客户朋友务必按照以上政策进行， 否则，不能及时获得赔偿，责任自负。
& N+ _( g# t% ]2 k$ S# Q, N( q+ t# V d,破损订单的索赔请在签收订单后5天内进行，赔偿标准为终端客户使用标准，不考虑客户收货后的转卖转送等情况， 一切索赔都按照此方式进行。所有的破损我们都会根据破损情况给予相关赔偿，但是既在的运输事实运费不退，如果产品只是在国际长途运输中遇到挤压而不影响正常使用，请您谅解。 2 f. t9 T$ q N4 z0 Y
e,对于在运输中破损或者遗失的产品，通常只有价值20美金以上的我们才提供免费重新寄送,而且重新寄送的包裹再次遇到破损，我们不提供再次的赔偿，除非客户可以出具EMS盖戳证明。' b. b2 i _2 T) k$ o, y
f,对于包裹，从运出美国境起算，3个月的时间没有收到，便可以提出丢失索赔，我们会协助为您申请退款或者重新寄送包裹。3个月时间索赔不包括海关查验造成的延迟或者扣压，不包括客户一单多件造成的延迟，不包括自然因素，机场临检，航班等不可抗力造成的延迟。iHerb保留所有解释权利， 更多详情可以参考官方论坛iherb.cn黑板报公告：http://bbs.iherb.cn/thread-15104-1-1.html
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8，中文产品信息陆续上线，包括产品的中文名称，产品的中文描述等，但我们不保证中文信息翻译的准确性及其他，购物时请务必核对英文版本信息，因完全参考中文信息忽略英文核对导致的产品购买错误问题，客户自行担负责任。我们不对网页排版错误或印刷错误负责，产品的库存量、价格和促销信息也可能随时变更，怒不另行通知，一切购物以购物篮为准。订单提交后，装箱时如果遇到产品缺货，系统会自动取消缺货产品其他产品运出，恕不另行通知。# }* r/ O6 g2 u. r* v8 D
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9，中国区官方论坛iherb.cn为中国区客户和iHerb总部之间更好的交流建立了平台，可以及时反馈信息，汇总信息，获得解答和资讯。不过，对于破损索赔等，请依然按照购物须知第七条规定进行。涉及到客户个人信息等问题，依然建议使用china@iherb.com进行沟通解决。如果您购买的商品用于商业目的，中国海关会收取额外的费用。
/ q4 P* b5 W5 Y- b? 在订购过程中可通过您的购物车计算运费。/ q, `/ ^0 j+ w
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在通关过程中， 中国海关和送货公司或许会通过您的电话索要您的个人资料。这也是中国**海关通关程序中要求的。在通过iHerb下订单前，您可以到中国海关网站查询相关的信息www.customs.gov.cn。0 J4 i/ _" e2 t) {6 N9 e
在运送过程中如果包裹被海关拒绝或扣留，iHerb将不承担责任+ h9 F% r# v: ?9 |# G( o- ~/ L
在下订单前，我们请求您与您的海关办事处联系以获知相关的进口法规和规5 ~5 c6 P- ?& L7 h: x% j9 r' S0 u
章制度。 （iHerb 不提供对中国客户的批发业务）。
# `! P c5 J( z$ ?iHerb尊重中国海关对包裹作出的所有决定，而且不会对海关所拒绝的包裹退款或退还积分。 ! A2 K* Y, C/ p8 s b" f$ K3 F' f6 W
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楼主: michaelr
发表于 2013-7-12 11:15:56
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