据理力争 - Swanson走Fedex丢单后的沟通

michaelr

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0 A0 j& q3 a* ?9 O% ^      前些日子美国Swanson一直有7折，或满$100- $30的海淘活动，但我没发帖推荐。因为我的一单寄回中国的走Fedex一个多月也没到，不敢推荐给大家。
) N, T) H/ y/ k5 O      10.11下单，Fedex发货的链接一直没信息。
      11.26我发邮件追问客户为什么没到，为什么没追踪信息。
      12.08 我收到了物品的退款，但运费$26.09没给退，继续追问。
3 U2 {8 U9 G2 K7 v- {      12.12 客户回复，仅是推脱，给了国际运输不退运费的链接。
8 ^/ g( B5 |& f! l( w4 Q/ ~      一般情况下，估计大家就歇菜了，我认真读取了条款，发现都是要因为海关拒绝，运输了不让进关的物品造成的退回，Swanson才不能退运费，只退物品。而我这单根本从一开始就没追踪信息，完全没到海关！
      12.14 继续追问客服。婉转的说，要Swanson注意自己国际形象，我是海淘好多年的老客户，不要因为一次犯错，伤了我这个忠实粉丝的心。
* J- X3 L6 i# `3 K+ s  f0 d1 C      12.17 客服回复把我这单情况向国际运输负责同事反应。
      12.18 今天收到国际部门负责的客服的回复，回答了出现问题的原因：早些时候，联邦快递竟然入错了Fedex中心，造成了订单被退回。具体为什么造成这么低级的错误，客服也无法说清楚。
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yaxinboy

谢谢教授分享   一般情况下 估计就歇菜了这句话好接地气 据理力争还是必须的 还好s家不像v家那般无奈 上次8折那次买了v家的螯合钙 就是11月过期 就是还有1个月时间 v家死活说那个是制造时间不是到期时间不肯承认  还好不多可以消化

yaxinboy

v家自营的都不敢买了 怕地域歧视发国内的是临期品

michaelr

yaxinboy 发表于 2018-12-19 18:00
5 s1 X" T8 L: l6 U! b0 w6 E! [: d2 h谢谢教授分享   一般情况下 估计就歇菜了这句话好接地气 据理力争还是必须的 还好s家不像v家那般无奈 上次8 ...

0 h. Y6 Y5 E) N7 }" QSwanson算是网购海淘口碑算好的了吧。

michaelr

yaxinboy 发表于 2018-12-19 18:02
: f6 o7 T, |1 {/ `3 ~1 n9 s$ {2 f# Iv家自营的都不敢买了 怕地域歧视发国内的是临期品

以前我海淘的GNC男性综维也有快临期的问题。最后找客服，赔了部分回来。

nnlzb0829

还是教授厉害，换了我遇事，估计就是止步于“一般情况”。
我在这两家都少买了，直接iherb省事。

michaelr

nnlzb0829 发表于 2018-12-23 16:45
5 g: B1 T2 \# E7 r# U还是教授厉害，换了我遇事，估计就是止步于“一般情况”。
我在这两家都少买了，直接iherb省事。 ...

5 h9 _5 B* _4 ]: U$ _iHerb也遇到过玻璃瓶破损的情况。现在包装的不错，很少漏液了。