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广受吐槽的中国邮政,国际排名也糟糕

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发表于 2015-2-10 10:20:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

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http://data.163.com/15/0209/02/AHVT688600014MTN.html<br><div><p class="f_center" style="margin-top: 30px; margin-bottom: 30px; line-height: 25px; clear: both; text-align: center; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 微软雅黑, 宋体; background-color: rgb(250, 250, 250);"><a class="gallery" href="http://img3.cache.netease.com/cnews/2015/2/9/20150209025111a8749.png" style="text-decoration: none; position: relative; display: inline-block; cursor: url(http://img1.cache.netease.com/cnews/img12/datablog/zoomin.cur), pointer;"><img alt="广受吐槽的中国邮政,国际排名也糟糕" src="http://img2.cache.netease.com/cnews/2015/2/9/2015020902521560eea.jpg" style="border-width: 0px; margin-top: 20px;"><span style="position: absolute; display: block; width: 40px; height: 40px; bottom: 0px; right: 0px; background: url(http://img1.cache.netease.com/cnews/img12/datablog/zoom.png) 50% 50% no-repeat;"></span></a></p><p style="margin-top: 30px; margin-bottom: 30px; line-height: 25px; clear: both; text-indent: 2em; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 微软雅黑, 宋体; background-color: rgb(250, 250, 250);">近日,有网友在微博发文称EMS(中国邮政特快专递服务)的工作人员存在私拆快件行为,并进一步指出EMS长期存在丢件、效率低下、服务态度差等问题。此文迅速获得了上万的转发量,越来越多的网友响应称自己也遭遇过类似情况。然而事实上,这并不是中国邮政第一次被网友大规模吐槽。长期以来,针对其效率低下的控诉从未停止过。并非网友过于苛刻,有数据显示,与大多数国际邮政服务机构相比,中国邮政的服务效率的确糟糕。</p><p style="margin-top: 30px; margin-bottom: 30px; line-height: 25px; clear: both; text-indent: 2em; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 微软雅黑, 宋体; background-color: rgb(250, 250, 250);">牛津策略顾问公司对G20成员国(除欧盟)的国际邮政服务进行了评估。该评估基于万国邮联、世界经济论坛等权威机构的数据,综合了各国邮局分布概况、邮递员工作效率、民众评价等多方面因素,将各国邮政的服务质量进行了综合排名。排名结果:美国第一,中国垫底。</p><p style="margin-top: 30px; margin-bottom: 30px; line-height: 25px; clear: both; text-indent: 2em; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 微软雅黑, 宋体; background-color: rgb(250, 250, 250);">效率是邮政服务的核心。美国邮政署USPS以其揽件总量占全球年总量的40%、邮递员年人均揽件数268894件、全球159个国家中邮递速度第一的数据,当之无愧地成为了效率之王。令人惊叹的数据背后,体现的是其工作人员超高的专业素质。当然,这也与其发达的物流系统、电子商务系统不无关系。</p><p style="margin-top: 30px; margin-bottom: 30px; line-height: 25px; clear: both; text-indent: 2em; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 微软雅黑, 宋体; background-color: rgb(250, 250, 250);">中国邮政则在榜单的各项指标中均排名靠后。设施方面,邮局系统网点数量与人口数目不相称:每个邮局需要承载的人口数量为24828人。这意味着,每个人的服务请求需要更长的应答时间,每一份邮件到达下一站需要经历更长的周期,效率自然高不了。而人员方面,邮递员年平均揽信数量才只有8610件,仅为USPS的30分之一,单位时间里邮递员完成的工作量排名倒数第二。低下的工作效率,使得其综合表现雪上加霜。</p><p style="margin-top: 30px; margin-bottom: 30px; line-height: 25px; clear: both; text-indent: 2em; color: rgb(51, 51, 51); font-family: 微软雅黑, 宋体; background-color: rgb(250, 250, 250);">员工工作效率低下还折射出其他的一些问题:工作积极性不高,意味着其服务态度很可能同样怠慢;效率低、「混工分」,侧面反映其监督、奖惩机制存在问题;不能在员工工作环节进行有效监督,则丢件、漏件、私自拆件等情况便很难杜绝……如若这些问题得不到合理解释和解决,则邮政服务的「慢」常态仍将长期存在,服务质量问题仍将遭用户诟病。<span style="text-indent: 2em;">单靠危机公关,还远远平息不了网友的怨怒。</span></p></div>
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发表于 2015-2-10 11:03:06 | 显示全部楼层
待遇差,工资低,人工积极性不高,没责任心,恶性循环。。
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发表于 2015-2-10 20:45:19 | 显示全部楼层
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