美国在线购物和刷卡的惯例

lilyasd

这是一位在美国生活多年的中国朋友人的在美国网络购物的经验，值得我们海淘一族参考。
到美国后逛街购物十分不便，除了出门就得开车以外，大部分店里的商品都不太齐全，于是我大多倚赖网络购物。从书、CD、电影音乐会球赛票、化妆保养品、衣鞋首饰、电脑屏幕3C产品、机票、旅馆、租车、动物园门票、爆好的爆米花（送到家里...）、厨房电器，到柜子沙发等家具，都曾在网上解决，只差生鲜还没买过。另外，办理各种日常事务像是转帐、缴信用卡、手机帐单，又不可能每次开一趟车去办理，在这人工昂贵、大而不当的国度，网络便不知不觉取代传统信件，发展成一切事务的媒介。甚而利用邮局寄国际包裹，也可在网上付款，再请邮递员来家里领，不仅不用出门、不用付额外手续费，还能享有优惠。   
       这几年日常生活深深倚赖网络、邮局和快递，拥有多次网络购物经验。最近接而连三的“打击”，才让我彻底搞清楚一些美国的“惯例”（希望这次真的彻底啦...），写下来提醒自己，也供朋友参考。
1.        背景知识：'   
       美国有项邮政惯例是人名和地址一定要对应好，邮局就像台湾户政事务所一样，存有辖区内所有地址和对应居民，邮差送件会核对姓氏和地址，所以每个信箱上都要标明居民的姓氏，方便邮差辨认。  
       需要当面签收的邮件，如挂号或快递，若投递时没人在家，邮差或快递公司通常会在信箱或门口留一张领取单，让居民凭单去邮局、快递公司、或社区办公室领取。若社区有办公室，快递公司通常会送到办公室让他们代收，但邮局经手的邮件却是会直接退回总局，除了收件人亲自去总局领取外，也可线上择日请邮局重送到家。要注意的是，领取时除了带着领取单外，还必须出示证件（稍后可看到这道手续的例子）。(后记: 听说现在快递公司也都跟邮局合作，不过目前为止我还能在社区办公室找到我的快递包裹，不用去邮局领取。)
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2. 收件人姓名要正确：若信件寄到某个地址，收件人跟邮局登记的居民姓氏不相符，尤其是挂号包裹类的，有很大机率会被邮局退件，但也有例外：有一次邮件寄到我旧家，虽已搬家数月，但旧家离新家很近，刚好是同一位邮差负责，邮差记性超级好，人也很好，直接送信送到新家，我有两次如此神奇的经验。
/ C2 w9 _2 ]& f8 X) P2 k4 o       名字不符的邮件照理应该退回，却有几次收件人明明是我弟或朋友，信差仍是留下领取单，最后我也顺利领到了，所以有可能信差只检查姓氏不看名字，或某些信差根本不检查姓名。投递时若有人在家，通常不管收信人是谁，只要居民确认这是家里的包裹，签下名字，就可以顺利收下包裹。所以如果寄出人名地址不符的包裹，最后会不会退回实在很难说，风险得自负     
3.搬家记得更改地址：既然美国人这么在意地址和居民姓名的关系，首要注意的就是搬家时改地址要彻底，事先必须到邮局或线上申请更改地址，如此搬完家后的第一个月，除了广告信外，其他信件都会转寄到新址。但不只是邮局部分需要处理，所有银行、手机、信用卡、驾照、保险、公司学校、需要地址认证的购物网站如Paypal都需要更改，朋友亲戚也要一一通知，这一点一般人倒是不会忘。但容易遗漏的一点是，现有支票上的地址，也记得要手动涂改，曾经在网站上购物，用支票付款，明明帐户资料填写的是正确的新家地址，但卖家就是按照支票寄到旧址，后来请好心的邮局员工帮忙，才顺利拦截包裹，追根究底这也是邮局详细登录地址与居民的好处。     

4.代购－收件人姓名要正确、使用礼物选项：住美国的人一定有经验，朋友亲戚直接上网站订购商品寄到你家，再托你转寄或带回中国。这时记得提醒他们，收件人一定要填写实际住在收件地址的居民，也就是你的姓名，而不是买单的人的姓名，否则可能碰上退件、寄丢或领不到种种麻烦。如果碰上或Paypal这样的网站，下订单时收件人和付款人预设为同一位，可以找找看有无礼物选项(gift option)，将货物当成礼物寄给你，如此便可以另外填写收礼人的姓名和地址，不过目前似乎没有提供这个选项。     
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5.代购－不要出借地址：若朋友亲戚上网订购商品寄到你家，建议不要让他们直接把你家地址填写为他们的居住地址，虽然说这样很方便，定好的东西都可以直接送到注册地址，但这样有欺骗之嫌，也会造成姓名地址不符的问题(我在碰过)，以及无法退货的尴尬情况(Amazon)。其实Amazon的制度很健全，用礼物选项(gift option)送出的礼物，收礼人可以自行上Amazon网站退货，不用付邮资，也完全不会麻烦到付款人。

; |$ \: L' ?. j  C" U6.代购－不要代付款项：共用网站帐户有安全问题也有违法之嫌，但亲人要求时也有可能无法拒绝，在美国还是尽量避免得好。举个碰过的例子，在台湾的人T委托在美国的人U标商品，然后寄到U家，U上网站标好商品后，便使用T的Paypal帐户付款，但卖家在处理订单时，却忽略了U在上的地址，直接按照 Paypal上T的地址将商品寄到台湾，于是原本该寄给U的商品就寄到T那儿去了﹔也曾有卖家寄件地址写正确了(U的地址)，却不小心将收件人写成T的姓名，造成居民姓名和地址不符，U便要担心退件、寄丢或领不到的问题﹔严重一点，被查到U使用T的Paypal帐户，可以以U介入别人交易的理由，直接将U停权。
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7.代购－搞清楚Billing Address和Shipping Address：网购时填写的"billing address"是指信用卡帐单所寄到的地址(这个主要是用来验证信用卡的），"shipping address"才是收件人地址。用台湾信用卡付款，billing address一定要填台湾地址，不然一查就露馅了，有很大的机率订单会被取消，尤其台湾亲友自行上美国网站购物，一定要提醒他们这点，以免延误了运送时间。
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6 |; h3 u" g8 H. \6 I9 k8.限制国籍的网站, 跨国网站：有些网站例如Priceline是只收美国信用卡的，虽然曾经有人成功使用台湾信用卡，随便在billing address填个美国地址，但还是不建议这么作，否则到时旅馆甚至机票被取消，可真是得不偿失。另外有些跨国网站，规定不同国家的使用者得在不同网站版本注册，例如和Paypal都分别有英文和中文网站。虽然在中文网站注册完后，可以用同一个帐号到各国下标，但各国住址格式不同，让人有点困扰，下标时要特别注意地址是否正确。另外Paypal跨国付款，有额度的限制，若透过Paypal刷上万台币购买美金结帐的物品，有可能会被Paypal锁住帐户，必须要扫瞄或传真各项证明，经过审核才能成功刷卡，来来回回通常已耽误一礼拜以上。

9. 领取收件人不符的包裹─使用委托书：我曾碰过几次寄来我家的包裹，收件人却不是我的名字，一次是寄给我弟，姓符合了名不对，邮差没有退回包裹，大概是信箱只注明姓氏的关系，邮差无从辨认。另一次收件人则是我朋友，姓和名都不符合，邮差却也没有退回包裹，仍是留了领取单给我。要领回这些收件人与居民不符合的邮件，直接冲去邮局出示证件，可是会碰大钉子的，管他是爷奶爸妈兄弟姊妹的包裹都行不通，只要姓名不符邮局都不会让你领取。不过还是有解决方法的，可请邮件上注明的收件人传真或email一份签过名的委托书，让代领人带去邮局。邮局领取单上其实也有委托人一栏，可直接签名充当委托书，但得委托人(收件者)拿得到领取单才行。 我在使用委托书时，却碰过另一个钉子，让我感受到美国制度不近人情的一面：当时姓名不对的包裹是以快递寄来，社区办公室(房东)代收，当我拿着委托书去跟房东领包裹时，房东很生气地说，社区规定不可以收非居民的包裹，下次再这样就要直接退件...中国人看来一定是匪夷所思。
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10. 不要相信信用卡网站：讲了一堆和邮局有关的麻烦，现在要提银行。目前我的信用卡都是在网路上转帐付款，网路缴款的好处是不用出门又当天入帐，若使用支票则要费好多天邮寄，而直接到银行付，恐怕得避开假日再提早一天去。虽然网路缴款很方便，但糊涂人使用起来可是有风险的：
/ C) t. ]7 K% X& _, ~3 X5 k       入帐日：千万要看清楚缴款说明，几年前某家发音为「摧死」的大银行(注：疑为美国花旗：Chase)，网络缴款竟是三天后才入帐，我第一张帐单就迟缴被罚了钱，后来「摧死」大概拼不过其他银行网站，终于改成当天入帐。
. n6 A9 @9 t2 s: J5 ?) G3 C       缴款期限：信用卡公司都会鼓励你取消纸本帐单，改用「环保」电子帐单，但糊涂如我，少了搁在桌上的纸本帐单，常会忘记哪一天要缴信用卡，尤其美国银行很古怪，每月缴款日期都不同，实在无从记起。其实银行也是有稍微为客户着想，提供「缴款提醒email」或「自动转帐」，自动转帐得事先确认自己的支票帐户(checking account)有足够款项，所以不论如何「缴款提醒email」都显得很重要。偏偏有一家发音为「喜踢」的银行，「缴款提醒email」只能在帐单 (statement)出来当日发出，这时通常离缴款期限还有半个月以上，若不甘心这么早付款，或这么早就把钱转到几乎没利息的支票帐户，就得冒着忘记付款的危险。「喜踢」又没有「自动转帐」选项可选，非常不便。(后记：「喜踢」现在有自动转帐的选项了！)
9 |; ~# y* B/ j- m       信用卡迟缴：信用卡若不小心迟缴，除了乖乖缴出罚款、接受信用被扣点的事实外，千万要小心利息。利息和罚款通常是出现在下一次帐单，下个月记得付就好。但会出问题的是补缴的部份，补缴时不只是缴上次帐单的结余(balance)就好，从原本缴款期限到补缴日之间所刷的卡，建议也要赶紧缴清。我碰上的麻烦是「喜踢」银行(唉...谁叫你迟缴呢？)，他们的新规定是迟缴后两个月内，所有刷卡都得按日计算利息，刚好那个月刷了两张机票，看到帐单上的利息真是欲哭无泪，赶紧调了资金付清本金，然后写信去争取，还好多出来的利息最后是争取回来了。

    结论：美国人凡事规定一堆程序，想畅行无阻，就一步一步按规矩来，不要耍小聪明抄近路，就算规则不近人情，但都规则都已经在那了，还是乖乖遵守为妙。另外美国人恐怕比台湾人讲理一些，就算不爽还是会听你的藉口，有问题可以据理力争，犯了错只要有正当理由也可好好沟通，事情通常还是会圆满解决。
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