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据理力争 - Swanson走Fedex丢单后的沟通

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发表于 2018-12-18 19:07:18 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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本帖最后由 michaelr 于 2018-12-18 19:09 编辑
# n! x, }( ^0 y' C; i3 U
0 N4 [: s3 j' ^( b      前些日子美国Swanson一直有7折,或满$100- $30的海淘活动,但我没发帖推荐。因为我的一单寄回中国的走Fedex一个多月也没到,不敢推荐给大家。* X$ }  J/ a: `- ?0 j3 Y- |
      10.11下单,Fedex发货的链接一直没信息。
) e+ {( z5 p' n; G0 a      11.26我发邮件追问客户为什么没到,为什么没追踪信息。
& s$ {; U7 A3 L2 [3 Z8 j. E, J6 C      12.08 我收到了物品的退款,但运费$26.09没给退,继续追问。# p7 A# t0 m. z  C  ~* \
      12.12 客户回复,仅是推脱,给了国际运输不退运费的链接。
. v8 d7 O. O( ]1 ~' g& P1 `3 B      一般情况下,估计大家就歇菜了,我认真读取了条款,发现都是要因为海关拒绝,运输了不让进关的物品造成的退回,Swanson才不能退运费,只退物品。而我这单根本从一开始就没追踪信息,完全没到海关!' }- t/ r+ Z0 t9 d: f8 M9 y( m& p7 C
      12.14 继续追问客服。婉转的说,要Swanson注意自己国际形象,我是海淘好多年的老客户,不要因为一次犯错,伤了我这个忠实粉丝的心。: f& P# w- ?4 ~1 q
      12.17 客服回复把我这单情况向国际运输负责同事反应。" z7 a, n0 C" Q
      12.18 今天收到国际部门负责的客服的回复,回答了出现问题的原因:早些时候,联邦快递竟然入错了Fedex中心,造成了订单被退回。具体为什么造成这么低级的错误,客服也无法说清楚。
$ @% D) @8 h0 P+ g' X0 l7 T& z
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发表于 2018-12-19 18:00:08 | 只看该作者
谢谢教授分享   一般情况下 估计就歇菜了这句话好接地气 据理力争还是必须的 还好s家不像v家那般无奈 上次8折那次买了v家的螯合钙 就是11月过期 就是还有1个月时间 v家死活说那个是制造时间不是到期时间不肯承认  还好不多可以消化
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发表于 2018-12-19 18:02:44 | 只看该作者
v家自营的都不敢买了 怕地域歧视发国内的是临期品
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 楼主| 发表于 2018-12-19 18:02:56 | 只看该作者
yaxinboy 发表于 2018-12-19 18:009 T: L1 l* W4 z
谢谢教授分享   一般情况下 估计就歇菜了这句话好接地气 据理力争还是必须的 还好s家不像v家那般无奈 上次8 ...
9 N, M4 t& e+ X
Swanson算是网购海淘口碑算好的了吧。
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 楼主| 发表于 2018-12-19 18:05:05 | 只看该作者
yaxinboy 发表于 2018-12-19 18:023 i8 s& o0 K; ^. A
v家自营的都不敢买了 怕地域歧视发国内的是临期品
' W' N8 Z/ L: {! R& g
以前我海淘的GNC男性综维也有快临期的问题。最后找客服,赔了部分回来。
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发表于 2018-12-23 16:45:40 | 只看该作者
还是教授厉害,换了我遇事,估计就是止步于“一般情况”。0 e- W& P' w, N) r
我在这两家都少买了,直接iherb省事。
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 楼主| 发表于 2018-12-23 17:06:59 | 只看该作者
nnlzb0829 发表于 2018-12-23 16:45
4 E- H9 A8 x7 {2 k; [& w' N还是教授厉害,换了我遇事,估计就是止步于“一般情况”。
# G  a& t8 r7 g$ B$ m: Z我在这两家都少买了,直接iherb省事。 ...
2 j) a7 q1 s& i. O& r
iHerb也遇到过玻璃瓶破损的情况。现在包装的不错,很少漏液了。
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