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据理力争 - Swanson走Fedex丢单后的沟通

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发表于 2018-12-18 19:07:18 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 michaelr 于 2018-12-18 19:09 编辑
9 s# U8 Z: Y5 H( J* z; ^9 A) S( Q0 O' Z: j+ @& R
      前些日子美国Swanson一直有7折,或满$100- $30的海淘活动,但我没发帖推荐。因为我的一单寄回中国的走Fedex一个多月也没到,不敢推荐给大家。
' u8 Y* ]) W3 B+ b6 R% s. E      10.11下单,Fedex发货的链接一直没信息。
8 J4 y$ T* Q* M. S* v  X+ n      11.26我发邮件追问客户为什么没到,为什么没追踪信息。
/ D3 e. b* Y$ @  @* u3 F      12.08 我收到了物品的退款,但运费$26.09没给退,继续追问。
# ~6 [& M1 C4 r/ q      12.12 客户回复,仅是推脱,给了国际运输不退运费的链接。& t/ J4 g8 Q4 }
      一般情况下,估计大家就歇菜了,我认真读取了条款,发现都是要因为海关拒绝,运输了不让进关的物品造成的退回,Swanson才不能退运费,只退物品。而我这单根本从一开始就没追踪信息,完全没到海关!) c0 D+ b) f1 k# j: P" D
      12.14 继续追问客服。婉转的说,要Swanson注意自己国际形象,我是海淘好多年的老客户,不要因为一次犯错,伤了我这个忠实粉丝的心。. N  p) Y9 F6 r
      12.17 客服回复把我这单情况向国际运输负责同事反应。
; w* H7 P* ~9 O0 L% I, c      12.18 今天收到国际部门负责的客服的回复,回答了出现问题的原因:早些时候,联邦快递竟然入错了Fedex中心,造成了订单被退回。具体为什么造成这么低级的错误,客服也无法说清楚。
8 t8 f: [( [! z' v8 L swanson海淘.JPG
) t% u8 P$ ^" ^  w+ L7 B) S( e: a, T
When a package is returned only a merchandise refund is issued.  Unfortunately we are unable to tell the exact reason of the return due to the shipping method that was selected.  However, this package shipped right around the same time that we made the switch over to FedEx.  We had run into problems early on with packages going to the wrong FedEx center which is most likely why the order was returned.  
  ?+ e; D- Z' Z; W+ }4 y- T" U# \! h7 u: M
At this time we have issued a shipping refund of $26.09 back to the card originally used to place the order.  We ask that you please allow 7-10 working days for the refund to fully process back to your card.) L& W+ ]& K4 g: s* b# a
1 w4 v& K" a- |- e/ q$ ^
% \% ~3 t$ }/ R2 y( o
$ Y3 Y  D- |" F9 ?/ Q
     好在是,他答应把这个运费退回我购物时用的信用卡。7-10天后退款到账。3 g; I9 o1 ~; B
     总算争取到了我应该得到的运费退款。以前Vitacost发转运也丢过单,VT家就死活不肯赔,说不能发转运地址。
8 P# ~  a8 |  C, s1 ~$ j     海淘总有意想不到的意外,这个也是增加海淘的风险和成本。- R% i( z( `$ @
: a% ]' j" n0 F' o7 {4 \+ v
" }! l; J/ f& t5 S  x
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发表于 2018-12-19 18:00:08 | 显示全部楼层
谢谢教授分享   一般情况下 估计就歇菜了这句话好接地气 据理力争还是必须的 还好s家不像v家那般无奈 上次8折那次买了v家的螯合钙 就是11月过期 就是还有1个月时间 v家死活说那个是制造时间不是到期时间不肯承认  还好不多可以消化
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发表于 2018-12-19 18:02:44 | 显示全部楼层
v家自营的都不敢买了 怕地域歧视发国内的是临期品
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 楼主| 发表于 2018-12-19 18:02:56 | 显示全部楼层
yaxinboy 发表于 2018-12-19 18:00
+ _/ }' P: R! M. B; i$ g2 H) F! b谢谢教授分享   一般情况下 估计就歇菜了这句话好接地气 据理力争还是必须的 还好s家不像v家那般无奈 上次8 ...
3 r0 V/ M2 U0 C6 B" x  I8 Y; w8 q
Swanson算是网购海淘口碑算好的了吧。
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 楼主| 发表于 2018-12-19 18:05:05 | 显示全部楼层
yaxinboy 发表于 2018-12-19 18:02' h3 b$ E/ y  L$ X* {  _5 Z0 Q# }
v家自营的都不敢买了 怕地域歧视发国内的是临期品
1 G2 n! C' M" P7 G0 o
以前我海淘的GNC男性综维也有快临期的问题。最后找客服,赔了部分回来。
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发表于 2018-12-23 16:45:40 | 显示全部楼层
还是教授厉害,换了我遇事,估计就是止步于“一般情况”。7 M1 K* q7 ]! U# h
我在这两家都少买了,直接iherb省事。
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 楼主| 发表于 2018-12-23 17:06:59 | 显示全部楼层
nnlzb0829 发表于 2018-12-23 16:45. x0 b3 K3 i8 ]" F0 f4 ~$ y
还是教授厉害,换了我遇事,估计就是止步于“一般情况”。
- V5 T' l4 O/ z& P4 R我在这两家都少买了,直接iherb省事。 ...
/ ]/ ]  J" j. {, e5 e
iHerb也遇到过玻璃瓶破损的情况。现在包装的不错,很少漏液了。
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